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自2025年10月1日起，国内各大航空公司将全面停止提供纸质版《电子客票行程单》，旅客需通过电子渠道获取电子发票（E-Ticket Itinerary）。有旅客告诉经济参考报记者，河北航空电子发票申请流程需要13位电子客票号码，这给旅客开具发票增加了难度。开具发票时，系统会要求您输入 13 位发票号码。河北航空是中国南方航空（600029.SH）的二级子公司。记者亲自尝试了河北航空的d申请流程——发票发现，旅客需要在航空公司“自助服务”页面找到“退票凭证”或“航空交通电子客票行程单”。官网、小程序或APP，手动输入13位客票号码（电子客票号码）和旅客姓名后提交申请。乘客王先生告诉经济参考报记者：“上个月，我在河北航空微信小程序中注册了手机号、身份证号等个人信息，并通过小程序购买了机票。出差后，我回到工作岗位去付账。结果发现，通过河北航空小程序出票时，仍然需要填写13位机票号码。作为一名普通旅客，我一般不会刻意记住。”票号为 13 位。最后无奈，我只能打电话给河北航空客服询问工作人员。工作人员口头说道。乘客们戏称客服热线变成了“票号热线”。对此，河北航空向经济参考报记者表示对于通过APP、航空公司小程序等直接渠道购买的机票，索取发票时必须填写机票号码。旅客可以通过向客服提供身份证件号码等信息，或者在购票信息或航空公司购票时发送的短信中提供，兑换机票。你可以查一下号码。直营渠道的服务质量很差。事实上，大部分航空公司和一些平台较多的OTA（在线旅行社）已经签约，让旅客通过授权获取行程数据，并在订单栏实现“一键计费”。但河北航空等部分航空公司的直营渠道缺乏服务，导致理赔流程复杂化。参考“12306”、“航旅纵横”等平台，记者注意到，订单详情界面内置了“兑换优惠券”选项。乘客登录账户后，只需单击一下即可自动链接以前的行程并开具电子发票，而无需手动输入票号。上述案例研究表明，将行程数据链接到计费系统在技术上是可行的。河北航空小程序规定电子发票必须单独索取，系统不提供“直接索取发票”功能。相比之下，一些旅客认为河北航空的理赔流程较为繁琐。 “我买票或者上飞机的时候都没有注意电子客票号码，这么长一串数字根本记不住。”当经济参考报记者询问河北航空是否可以进行“直单订单”功能等技术升级时，河北航空回应称，可以对相关提案提供意见。但具体细节还需相关部门共同决定，并且需要一些时间。一些专家认为，自动匹配在技术上是可行的，因为航空公司的系统中存储了机票号码信息。问题的根源在于服务设计没有关注用户场景和信息成本，将追踪信息传递给乘客。河北航空需要重新考虑乘客的需求，提高舒适度。